Freundlich, zuverlässig, persönlich und ganz individuell

Im e-Commerce und Versandhandel hat der Händler meist kein Ladenlokal und kein stationäres Verkaufspersonal. Oft entstehen dadurch Kostenvorteile, die sich positiv in den Artikelpreisen niederschlagen. Dennoch gerät oft eine wichtige Frage in den Hintergrund: Wer ist Ansprechpartner für Kunden bei Fragen zur Bestellung, oder zum Produkt vor dem Kauf? Wer ist Ansprechpartner bei Problemen in Zustellung oder bei Retouren?

Ein Online-Shop benötigt einen freundlichen und kompetenten Kundenservice um langfristig Erfolg zu haben. Bei uns können Sie als Online-Händler auch den Kundenservice outsourcen und auf unser Team aus erfahrenen und geschulten Mitarbeitern zurückgreifen.

Leistungsfähiges Kommunikationssystem

VDS bearbeitet alle E-Mails / die gesamte Kundenkommunikation teamübergreifend. Durch die Historie aller Mails kann jeder Mitarbeiter vorherige Kommunikation nachvollziehen und zeitnah auf weitere Fragen antworten. Pausen- und Urlaubsvertretungen sind so lückenlos gewährleistet.

Vernetztes Warehouse-Management: Der Kundenservice ist mit dem Lager eng verbunden. Die Mitarbeiter wissen jederzeit, wann neue Ware kommt, oder wie der Status von Retouren ist. Der Empfänger hat nur einen Kontakt, egal ob über E-Mail, Telefon, Fax oder Brief.

VDS bietet Ihnen kompletten Kundenservice
oder ist für Sie das Backoffice!

Wochentags sind wir in einer Kernzeit von 08:30 Uhr bis 17:00 Uhr durchgehend besetzt. Zu Saisonspitzen, im Weihnachtsgeschäft und in gegenseitiger Absprache, kommt es auch an Wochenende und in den Abendstunden zum Einsatz.

Unser Callcenter-Team aus jungen und engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, nehmen telefonische Bestellungen auf und klären Fragen zu Produkten, Lieferungen und Payment. Die Bearbeitung von Retouren und enventuellen Rückerstattungen, erfolgt dabei immer in Abstimmung mit dem Auftraggeber oder nach zuvor gemeinsam ausgearbeiteten Richtlinien.

Externe Produkt-Schulungen unserer Kunden und interne Service-Schulungen, garantieren ein hohes Niveau im Kundenservice. Alle zugeteilten Mitarbeiter sind unseren Auftraggebern namentlich bekannt und stehen direkt und persönlich jederzeit für Absprachen und Rücksprachen zur Verfügung.

Sie möchten mehr über den Kundenservice von VDS erfahren?

Dann melden Sie sich bei uns!

Telefonisch erreichen Sie uns von Montag bis Freitag, zwischen 08:30 Uhr und 17:00 Uhr, unter der Nummer: +49 (0) 5521 855 370

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